確定拠出年金の請求手続き

あまりにも解らない手続きで、案内が来て1か月ほど放置していた。
皆さん理解できているのだろうか？
電話ではなく、せめて対面で手続きできないと、高齢者は不安です。
ボケてしまったらおしまいだ。
狭いマスに記入するのは苦手です。WEBでも請求に必要な書類が作成できると書いてある。やってみると障害者手帳持っている人はできない。できないのだったら最初から明記してくれ。手書きの書類で書かなければなりません。
なんか、本末転倒おかしなシステムです。